喜尔格家具
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快餐桌椅厂家

北京喜尔格家具有限公司
北京大兴区旧宫镇西毓顺试验场西路8号
(南五环南中轴路出口志远西桥)
工作时间:周一至周日 8:00-17:30
厂电:010-61270376、61276374
手机:15611407960
        13001052009
全国客服:4006068770
业务 Q Q:602981269
业务 Q Q:100612703
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快餐店如何做好微笑服务

发布时间:2011-11-28 14:07品牌:喜尔格 来源:http://www.czybj.com 点击:
  

 
  当接待客户时,酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时,问的最多的一句话就是:“你今天对顾客微笑了吗?”

       快餐店在提供服务时,需要更多的微笑服务,做好微笑服务,应从以下几个方面入手:

  1、与语言的结合
  
  微笑着说“早上好”、“您好”、欢迎光临“等礼貌用语, 不要光笑不说, 或光说不笑。
  
  2、与身体的结合
  
  微笑要与正确的身体语言结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。

  3、与眼睛的结合
  
  当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼型笑”一是“眼神笑”。
  
  把你的微笑留给客户
  
  美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不会雇佣一个神情忧郁的博士。那么,服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢? 1.要有发自内心的微笑。2.要预防别人偷走你的微笑。3.要有宽阔的胸怀。4.要与顾客有感情上的沟通。
  
  照照镜子——你是否能把微笑留给客户
  
  以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?

  1.有时,我会一脸严肃地与客户谈话。
  
  2.即使是在谈论很严肃的话题,我也能同情达理、坦然面对。
  
  3.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
  
  4.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。

  5.当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔回张大。
  
  6.我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。
  
  7.我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。
  
  8.别人认为我的声音总是“升调”。
  
  9.大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。

 

注:快餐桌椅订购,请进入www.czybj.com
  

 
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 本厂采用肯德基专用皮革(进口)、或安利皮革
 
 
本厂产品皮革长久使用不褪色、不沾油污、不易磨损。
 
 
市场上普通产品皮革,易褪色、易沾油污、易磨损。
 
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